Начальник Управления федерального государственного надзора по защите прав потребителей Роспотребнадзора Олег Прусаков сообщил, что количество жалоб от граждан по вопросам нарушения прав в области дистанционной торговли и услуг связи продолжает увеличиваться. "Мы наблюдаем ряд тенденций, которые отражают события прошедшего отчетного года.
Число обращений, хотя и незначительно, но все же выросло. Сейчас их примерно 420 тысяч — это только письменные жалобы, направленные в наши региональные отделения," — подчеркнул Прусаков на пресс-конференции.
Он отметил, что количество жалоб именно в сфере дистанционных продаж увеличивается, поскольку некоторые недобросовестные продавцы, ощущая безнаказанность, злоупотребляют доверием и нарушают права потребителей. Кроме того, растет число жалоб по услугам, особенно в сегменте связи, добавил Прусаков.
По его словам, потребители довольно часто не могут понять списанные суммы за услуги связи или сталкиваются с их низким качеством. Предварительные данные свидетельствуют, что за прошедший год благодаря участию Роспотребнадзора в судебных процессах потребителям было возвращено свыше 4 миллиардов рублей, отметил он.
"Этот результат значителен, однако, к сожалению, можно констатировать, что права потребителей у нас соблюдаются не всегда и не всеми," — подвел итог Прусаков.